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售后服务原则

爱购法国 / 2015-09-19

 

 ◆自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货;

若因“商品质量问题”“假冒商品”、“商品描述不符”问题可自商品售出之日(以实际收货日期为准)30日内提出退货申请,逾期母婴之家不予受理;

◆享受三包规定保障的商品产生的保障范围内的争议,客户可自商品售出之日(以实际收货日期为准)60日内提出退货申请,逾期不予受理;

 

客户可在线提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系商家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等母婴之家原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

爱购法国售后审核期间可能需要快递人员证明或要求客户提供实物照片等,以便商家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回商家的运费。

注:

1.  判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流不能有效返回签收日期,则商家客服需根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,商家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
  1) 
个人定作类商品;
  2) 
鲜活易腐类商品; 
  3) 
在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
  4) 
交付的报纸期刊类商品;
  5) 
其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 任何非爱购法国入驻商家出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:

1、礼包中的商品不可以部分退货,如有发票,赠品等需同商品一起退回

2、从爱购法国特卖频道订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现商品存在包装破损,或保质期问题等,请您现场联系母婴之家客服中心18025331029。此类商品,一旦签收,非商品质量问题,不接受退货。

3、服纺类商品,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤)的,不予退货。

4、如果由于商品本身质量问题而造成的退货,退回商品的运费由商家承担(商品寄回运费先由客户垫付,待商家接到商品确认质量问题后,为您报销商品寄回运费)。由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退货,商品寄回的运费由客户自行承担。 

 5、如商品出现破损或质量问题,请及时联系www.aigoufr.cn客服办理相关事宜(微信yueyuan0816)。